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批发零售业是社会化大生产过程中的重要环节，是决定经济运行速度、质量和效益的引导性力量，是我国市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一。目前，从宏观经济走势来看，居民收入水平整体上处于较快上升阶段。从长远来看，我国居民消费无论是从总量上，还是从结构上都有相当大的发展空间，这为我国批发零售行业的发展提供了良好的中长期宏观环境。
根据我国国家统计局《国民经济行业分类》(GB/T 4754)标准的定义：批发业是指批发商向批发、零售单位及其他企事业、机关单位批量销售生活用品和生产资料的活动，以及从事进出口贸易和贸易经纪与代理的活动。零售业是指百货商店、超级市场、专门零售商店、品牌专卖店、售货摊等主要面向最终消费者（如居民等）的销售活动。
批发业和零售业不仅包括服装、图书、建材、食品行业、玩具，还包括中西药品、医疗器械、教学用品及设备等其他行业。
批发和零售业通过服务认证之后使得企业更加权威，意味着其在全国全行业范围的服务方面的领先性；容易得到消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购；企业服务达标，通过服务认证标准，强化企业服务管理水平及服务能力；持续改进服务，完善服务体系，建立良好服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
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